Política de reembolso
POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LEGEND XI cada pieza es producida cuidadosamente de manera artesanal y puede incluir procesos manuales, acabados especiales y elementos personalizados. Estas políticas buscan proteger tanto la experiencia del cliente como la integridad artística y operativa de la marca.
1. NATURALEZA ARTESANAL DEL PRODUCTO
Cada obra puede presentar ligeras variaciones de textura, color, pinceladas, acabados o intervención manual respecto a fotografías, renders o publicaciones digitales.
Estas variaciones:
• NO se consideran defectos.
• Forman parte del carácter único y artístico de cada pieza.
• Son evidencia de autenticidad artesanal.
Las imágenes mostradas en el sitio son ilustrativas y pueden variar ligeramente dependiendo iluminación, resolución de pantalla, impresión, materiales, escalado visual e intervención manual.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EDICIONES LIMITADAS
Todas las piezas personalizadas, hechas bajo pedido, intervenidas manualmente, firmadas, numeradas o de edición limitada SON VENTA FINAL y NO son elegibles para cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos por gusto personal.
Únicamente aplicarán excepciones en casos de:
• daño severo comprobable,
• error de fabricación,
• producto incorrecto enviado por LEGEND XI.
3. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA
Los tiempos publicados son estimados y pueden variar por alta demanda, procesos aduanales, clima, retrasos logísticos o causas de fuerza mayor.
LEGEND XI NO garantiza fechas exactas de entrega.
Los retrasos ocasionados por paqueterías, aduanas, condiciones climáticas, conflictos logísticos o errores de dirección proporcionados por el cliente NO generan automáticamente derecho a cancelación o reembolso.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE DIRECCIÓN
El cliente es completamente responsable de proporcionar datos correctos de entrega.
Si un pedido es devuelto, retenido, extraviado o entregado incorrectamente debido a información errónea proporcionada por el cliente, todos los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
5. DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Toda reclamación por daño deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega e incluir fotografías claras del empaque y producto.
LEGEND XI podrá rechazar reclamaciones si:
• el empaque fue desechado,
• no existe evidencia suficiente,
• el reporte se realiza fuera del plazo establecido.
En caso de validarse la reclamación, LEGEND XI podrá elegir entre reparación, reposición, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total.
6. PAQUETES MARCADOS COMO “ENTREGADOS”
Una vez que la paquetería marque un pedido como entregado, la responsabilidad logística se considera cumplida.
LEGEND XI NO será responsable por robos posteriores, pérdidas dentro del domicilio o recepción por terceros.
7. CARGOS ADUANALES E IMPUESTOS INTERNACIONALES
Pedidos internacionales pueden generar impuestos, aranceles o cargos aduanales.
Estos costos NO están incluidos salvo indicación expresa y son responsabilidad exclusiva del comprador.
8. POLÍTICA ANTI-FRAUDE Y CHARGEBACKS
LEGEND XI se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos y solicitar verificaciones de identidad.
Toda compra genera evidencia digital incluyendo IP, confirmación de pago, tracking y evidencia de entrega.
En caso de contracargo fraudulento, LEGEND XI presentará toda evidencia disponible ante bancos y plataformas de pago.
9. CANCELACIONES
Las órdenes únicamente podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra y únicamente si la producción NO ha iniciado.
10. CAMBIOS DE COLOR, TONO O EXPECTATIVAS PERSONALES
No aplican devoluciones por diferencias mínimas de color, percepción subjetiva, expectativas personales o cambios de opinión.
11. EMPAQUE Y DESEMBALAJE
Se recomienda grabar video al abrir el paquete.
LEGEND XI podrá solicitar video de unboxing, fotografías y empaque original para validar reclamaciones.
12. REEMBOLSOS
Si un reembolso es aprobado, se realizará únicamente al método original de pago dentro de 5 a 20 días hábiles dependiendo de la institución financiera.
Los costos de envío, aduanas, seguros o comisiones bancarias NO son reembolsables salvo error comprobable de LEGEND XI.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad máxima de LEGEND XI nunca excederá el valor efectivamente pagado por el producto adquirido.
14. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
Al realizar una compra en LEGEND XI el cliente confirma haber leído y aceptado todas las políticas de envío, devoluciones, cancelaciones y condiciones de venta.
RECOMENDACIONES EXTRA PARA SHOPIFY
• Checkbox obligatorio de aceptación de políticas antes de pagar.
• Seguro de envío opcional.
• Firma obligatoria en entregas de alto valor.
• Video interno de empaque de piezas premium.
• Guardar tracking, IP, fotografías y evidencia logística de cada envío.